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陳靜:服務模式創新核心是抓住客戶痛點

金融界网站讯 9月6日,由《财富》(中文版)主办的第七届“财富CEO 峰会” 在山西太原举办。本届峰会以“科学引领立异开展”为主题,招引了300余名知名企业家和学者共聚一堂,讨论全球经济的开展态势,一起讨论引领企业未来科学开展与融合方向。

在題爲“效勞形式立異”的論壇上,迷妹社区才智動力股份有限公司首席履行官,迷妹社区電纜工業履行總經理陳靜出席並發表講演。

以下是部分文字實錄:

陳靜:我這邊簡略把咱們迷妹社区才智動力的狀況跟咱們講一下,讓咱們明白爲什麽咱們接下來會去做一些效勞形式的立異。

远东才智动力前身是远东电缆股份有限公司,咱们从1985年开端以研制、制作和出售电线电缆发家的、全国出售规划最大的电缆职业。咱们做到职业的龙头之后就在想,怎样去打破咱们现在的天花板?咱们在考虑这个问题的时分,咱们捉住了效劳形式立异一个最重要的点,就是捉住客户的痛点,客户需求咱们做什么?客户仅仅是需求咱们给他供给一个质量有确保的产品吗?我觉得如果仅仅是限制这方面,咱们现在的制作业都会碰到天花板。而咱们现在要考虑的是怎样把咱们给客户的一些效劳能够晋级或许给它赋能,咱们就考虑在咱们的战略上前端打破和后端打破,就有了后面的电力项目从设计规划的设计院开端,到产品制作、施工安装、运维办理和能效办理整条链条的工业链打通。咱们从本来单一产品的效劳变成全工业链的效劳,从本来最早实体产品的效劳到附加给它许多虚拟的一些效劳在里面。从这个视点来讲,其实咱们是捉住客户也期望咱们供给更全方位全链条的工业效劳,根据这个,最终咱们把自己定位为一个才智城市,智能電網的集成效劳商。

根據這樣的戰略考慮,根據客戶賦予咱們他們工業晉級的需求之後,咱們把咱們的效勞形式進行了一個立異。

2011年景立了“一網兩渠道”,咱們成立了電商促成交易渠道,就是促成本來的電線電纜。

電線電纜怎樣促成,都是大的産品,用在工業的,咱們捉住了客戶的一個痛點。首要咱們的用戶運用電線電纜的時分,工程完結之後會有許多零頭短段電纜發生,這時分就作爲廢品去賣;還有一種狀況,工程費用不夠了,去工廠買短段電纜,而工廠不出産,所以他的成本會十分高;工廠這一頭出産出來了一些産品,由于客戶的一些分段的要求或許是其他需求,導致他有些庫存産品耗費不掉。咱們把廠家和客戶這兩個痛點抓在一起,形成了一個短段電纜的電商交易渠道。當這個出來了今後,客戶和同行企業都十分歡迎。從2011年建了這個渠道走到今天,咱們這個渠道現已晉級爲電工電器的筆直交易渠道,我從電線電纜的零頭發家,現在現已做整個的電工電器的筆直渠道。從這個當地能夠看出,並不是說什麽東西合適什麽樣的職業,而是這些職業是否真的捉住客戶痛點,以及咱們工業晉級的趨勢,最終完成的是咱們敢想、敢做、敢堅持,堅持下來一定會成功。

這是我對制作業效勞職業立異的一些小的主意,供咱們參閱。謝謝。



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